Réponse de Apple pour les problèmes de l’iPhone 4

Apple vient de publier une lettre au sujet de l'iPhone 4.

Dans cette lettre, la firme tente de s’expliquer au sujet des divers problèmes qui ont été mis en avant par les utilisateurs et notamment concernant les problèmes de réception.

Apple commence en affirmant que presque tous les téléphones mobiles perdent des barres de réception lorsqu’on les tient. C’est valable pour l’iPhone 4, le 3GS, les précédents, de nombreux Android, des Nokia et RIM… Cela dit, l’iPhone 4 perd bien plus de barres lorsqu’il est tenu par le coin inférieur gauche, bande noire cachée. Avec tout ça, certains utilisateurs ont accusés Apple d’avoir fourni un iPhone 4 dont l’antenne est défectueuse…

Pourtant, un bon nombre d’utilisateurs envoient des courriers ou publient des articles en affirmant que l’iPhone 4 a la meilleur reception qui soit et qu’elle est bien meilleure que celle du 3GS, ce qui correspond aux tests de la firme…

Apple a mené son enquête! La cause est, selon leur affirmation, à la fois simple et surprenante :

La formule qu’utilise Apple pour calculer les barres de réception et les afficher sur le mobile est fausse… Elle affiche souvent plus que ce que capte le mobile. Ainsi, parfois vous avez 4 barres alors que vous devriez n’en avoir que deux. Les utilisateurs qui perdent totalement le signal après avoir pris leur téléphone en main sont donc en fait touchés par une mauvaise réception (masquée par l’affichage de moitié plus de barres qu’il n’y en a réellement), plus que par un disfonctionement du téléphone!

Pour résoudre ce problème, Apple va utiliser la formule récemment recommandée par AT&T. Ainsi le signal ne sera pas perdu, ni meilleur, mais l’iPhone affichera une indication réelle! Les barres 1, 2 et 3 vont aussi êtres agrandies afin qu’elles soient plus visibles.

Une mise à jour de l’iOS 4 devrait donc être disponible dans les jours à venir pour l’iPhone 4 mais aussi pour l’iPhone 3GS et l’iPhone 3G.

Apple ajoute que leurs nouveaux tests ont été aussi concluants que les précédents, l’iPhone 4 a des performances bien meilleurs que les précédents mobiles.

Pour les inquiets, Apple s’excuse et indique que si jamais vous n’étiez pas entièrement satisfaits, vous pouvez toujours retourner votre iPhone intact dans n’importe quel magasin Apple ou Apple Store en ligne dans les 30 jours suivant l’achat pour un remboursement complet.

“Nous esperons que vous aimerez l’iPhone 4 autant que nous.”