Assurance pour téléphone mobile : quelles sont les solutions disponibles ?

Assurer son smartphone contre le vol, l'oxydation, la casse et plus encore, ça un un prix. Coup d'œil sur les offres de différents prestataires, entre opérateurs et assurances.

Si pour encore beaucoup de monde il apparait complètement fou de dépenser près (ou plus) de 1000€ pour un smartphone, le nombre record de ventes d’iPhone 7 et de précommandes des Galaxy S8 et S8+ prouvent s’il le faut encore qu’avoir le dernier terminal à la mode est le mot d’ordre pour non pas une frange marginale de la population mais des millions de personnes.

S’il est plus facile économiquement de protéger son téléphone grâce des coques, protections et autres flip cover, celles-ci ne préviennent que des dégâts matériels. En cas de vol, perte, d’oxydation, de vitre abîmée ou cassée, on se retrouve la plupart du temps sans réelle solution — à moins d’avoir souscrit une assureur auprès de son opérateur ou d’un organisme d’assurance. Dans les paragraphes qui suivent, on regarde d’un peu plus près les différentes offres disponibles sur le marché afin de répondre à la question “Quelle assurance choisir pour son smartphone ?”

Chez Orange, une “option sécurité” à partir de 9,99€ par mois

L’opérateur historique propose deux formules d’assurance, avec des avantages forcément plus intéressant pour la plus coûteuse. Avec la formule à 9,99€/mois et pour un mobile utilisé avec un forfait Orange, l’assurance est sans franchise et plafonnée à un maximum de 400€ par sinistre. Avec la formule à 13,99€/mois et pour un mobile ou une tablette utilisé(e) avec un forfait Orange, l’assurance est toujours sans franchise mais devient sans plafond — pour les mobiles les plus coûteux, ce sera donc le plus avantageux.

Côté désavantages, si les deux formules garantissent la “réparation ou remplacement par un mobile identique ou équivalent (reconditionné ou neuf) en cas de casse (toutes causes), de vol (agression, effraction, introduction clandestine, à la sauvette et à la tire) et d’oxydation (toutes causes)” ainsi que le remboursement des communications frauduleuses “en cas de vol et des coûts de renouvellement de votre carte SIM”, elles limitent le nombre de sinistre à deux par an, et l’assurance est souscrite pour une durée minimum de 12 mois, après lesquels la résiliation est possible tous les mois.

Après un petit calcul rapide, on observe notamment un tarif cumulé à l’année de 120€ pour la formule à 9,99€ et de 167€ pour la formule à 13,99€/mois.

SFR : un prix échelonné en fonction de la valeur du mobile

Chez SFR, l’assurance passe par un service intitulé CHUBB, qui annonce sans équivoque ce qui et n’est pas couvert. Ainsi, les vols, l’oxydation et le dommage accidentels sont couverts par l’assurance, tandis que la perte du mobile, une panne ou un dommage cosmétique ne le sont pas. Comme l’assurance Sécurité d’Orange, celle de SFR est sans franchise et se limite à 2 sinistres par année d’adhésion.

En cas de vol, l’appareil est remplacé par un appareil identique (reconditionné ou neuf) ou équivalent (reconditionné ou neuf) à l’appareil garanti; les communications/connexions frauduleuses sont remboursées sans limite de plafond ; le coût de remplacement de la carte SIM est pris en charge jusqu’à 25€. Si vous êtes à l’étranger lors du sinistre, l’achat d’un pack prépayé vous est remboursé à hauteur de 150€ maximum. Petit plus par rapport au service Orange, les accessoires compatibles avec votre appareil garanti sont remboursés jusqu’à 100€ en cas de vol simultané au vol de l’appareil.

En cas de dommage ou d’oxydation du smartphone, l’appareil est réparé dans on intégralité. S’il ne peut l’être, il sera remplacé par un appareil identique (reconditionné ou neuf) ou équivalent (reconditionné ou neuf) à l’appareil garanti et les accessoires compatibles avec votre appareil garanti sont remboursés jusqu’à 100€ en cas de dommage simultané au dommage de l’appareil.

Là où SFR diffère grandement de son prédécesseur est au niveau de la tarification. L’opérateur a mis en place une grille aux tarifs échelonnés selon la classe à laquelle appartient votre mobile, avec 6 degrés différents (pour un prix Mobile seul client SFR) selon sa valeur.

À 14€99/mois pour son assurance la plus chère, SFR est donc 1 euro plus cher qu’Orange à chaque mensualité ; en revanche, les possesseurs de mobiles classés entre 1 et 3 trouveront les mensualités plus intéressantes et économiques. L’adhésion à l’assurance doit se faire soit au moment de l’achat de votre appareil (sur sfr.fr ou auprès du Service Client SFR) ou, alternativement, en magasin SFR, dans les 30 jours suivant l’achat de votre appareil.

Bouygues Telecom : 3 assurances pour 3 services différents

Chez Bouygues Telecom, la recette est encore tout autre, puisque l’opérateur propose trois assurances différentes pour la prise en charge des incidents:

• L’Assurance Mobile (géré par SPB)

Celle gérée par SPB ne protège que les incidents tel que le vol et les dommages physiques ainsi que l’oxydation. En cas de panne ou de perte, il faudra donc se tourner vers une des deux autres options ofertes par l’opérateur.

• La Garantie échange 24 (géré par Asurion)

Disponible depuis le 26 septembre 2011, la « garantie échange 24 » protège les clients Bouygues Telecom en cas de perte, de vol ou de casse de leur mobile. Après une simple déclaration de sinistre sur internet ou par téléphone, les clients bénéficient du remplacement de leur mobile à l’identique et dès le lendemain. Le téléphone est alors livré à l’adresse de leur choix y compris à l’international. Service haut de gamme, il est franchisé, avec une durée d’engagement minimum de six mois et possibilité de faire remplacer son mobile à l’étranger.

• TranquilAssur (géré par Gras Savoye)

Cette dernière se décline en divers tarifs (avec prélèvement mensuels) selon un échelonnage, de la formule simple TranquilAssur* (1 étoile) facturée 2€90/mois jusqu’à TranquilAssur****, facturée 11€90/mois. L’offre la plus chère n’est pas plafonnée pour le vol, les utilisations pour communications frauduleuses, le bris accidentel du téléphone ou l’oxydation accidentelle. C’est également la seule option qui permet d’obtenir un remplacement à neuf express.

Crédit Agricole: un seul contrat plafonné pour tous les appareils mobiles

Pour une seule cotisation par mois, l’Assurance Tous Mobiles du Crédit Agricole, assurée par sa filiale PACIFICA, couvre les appareils électroniques allant du smartphone à l’ordinateur portable (et ultraportable, netbook, tablette PC) en passant par les PDA, baladeur audio/vidéo numérique, console de jeux portable, GPS amovible, dictaphone, montre GPS et autres appareil photo numérique/caméscope numérique. Pour être assuré, l’appareil doit avoir moins de 5 ans au moment du sinistre, ce qui, au rythme de renouvellement des gammes de smartphones, ne devrait pas être trop difficile.

Les accessoires sont également couverts en cas de vol de l’appareil garanti. L’Assurance Tous Mobiles prend en charge les appareils numériques en cas de vol par agression ou par effraction hors du domicile (dans votre véhicule, votre chambre d’hôtel, les vestiaires…) et de bris accidentel. Elle vous indemnise également en cas d’utilisation frauduleuse de votre téléphone portable volé. Lors d’un bris d’écran accidentel de votre smartphone, l’Assurance Tous Mobiles peut vous proposer la réparation de l’appareil garanti par une station technique agréée.

L’Assurance Tous Mobiles couvre dans la limite des plafonds suivants :

• 400 € maximum par année d’assurance pour vos téléphones portables.
• Dont 250 € maximum par année d’assurance en cas d’utilisation frauduleuse.
• 1 800 € maximum par année d’assurance pour vos autres appareils garantis.

L’Assurance Tous Mobiles prend en charge jusqu’à 2 sinistres par année d’assurance, dans la limite de 4 appareils par année d’assurance.

Caisse d’Épargne: une offre à partir de 3€/mois

La Caisse d’Epargne propose Sécur’Média, une assurance qui couvre vos téléphones mobiles ainsi que vos appareils multimédia portables et ceux de votre famille en cas de bris accidentel et en cas de vol par agression ou par effraction. La banque-assurance résume son offre en trois points : simple, souple et internationale. Deux formules sont à distinguer.

La formule 1 Individuelle couvre votre téléphone portable quel que soit le modèle, la date d’achat ou l’opérateur téléphonique, pour 3€/mois. La formule 1 Famille permet d’assurer tous les téléphones portables de votre famille, en nombre illimité, pour 4€/mois. Les conditions générales du contrat (consultables en ligne) permettent de préciser ce qui est ou non couvert : en cas de vol par agression ou par effraction d’un ou plusieurs appareil(s) garanti(s), la formule permet “dans la limite des stocks disponibles” d’obtenir un appareil de remplacement reconditionné ou à défaut neuf.

En cas de bris accidentel, l’assureeur prend en charge le coût des réparations de l’appareil. Si l’appareil n’est par réparable, les conditions d’indemnisation seront identiques à celles prévues en cas de vol par agression ou par effraction. Enfin, en cas de communications frauduleuses suite à vol par agression ou par effraction, la Caisse d’Épargne rembourse le prix des communications frauduleuses. Des plafonds s’appliquent à chacun de ces cas, synthétisés dans le tableau ci-dessous :

Pour y voir plus simple, Le Comparateur Assurance

Si malgré ce long exposé et toutes ces explications, vous ne voyez toujours pas de grand vainqueur, qu’aucune assurance ou opérateur n’est assez convaincant ou économique à votre goût (et votre budget), une solution comparative en ligne telle que Le Comparateur Assurance permet de mettre côte à côte plus d’assureurs et opérateurs encore.

Organisme 100% indépendant, Le Comparateur Assurance compte 95 assureurs et plus de 5000 agences locales comparées pour trouver une solution économique près de chez soi. Comme on l’a vu, les risques couverts (bris de glace, vol, panne, communications frauduleuses…) restent globalement les même, mais leur tarif et le détail des garanties varient grandement, notamment en fonction de la valeur du smartphone et du nombre d’appareils couverts.

Signataire du Comité Consultatif du Secteur Financier (CCSF), le site vise à la transparence, à la qualité et à l’impartialité de ses outils de comparaison d’assurances. Pour commencer à comparer l’assurance téléphone