Voila mail : Une pétition contre la fermeture de la messagerie @voila.fr

Un groupement d’utilisateurs de la messagerie mail @voila.fr vient de lancer une pétition pour protester auprès d’Orange contre la fermeture du service.

Si vous êtes un vieux briscard du net, le nom de Voila.fr doit vous évoquer vos premiers émois en matière de boîte mail au même titre que Caramail par exemple ! Même s’il a été peu à peu supplanté par d’autres services de messagerie, Voila.fr était toujours maintenu par Orange. Mais voilà (il était facile celui-là), après 17 ans de bons et loyaux services, Orange a décidé de fermer définitivement la plateforme.

Une décision qui ne passe pas auprès de nombreux internautes et une association d’usagers de la messagerie Voila.fr vient de lancer une pétition pour ne pas que le service soit arrêté du jour au lendemain.

Sauvons Voila.fr !

Ce sont les membres de l’« Association pour la Sauvegarde de la Messagerie VOILA.FR » qui militent pour que le président du groupe Orange passe le flambeau à une autre société pour le maintien de Voila.fr plutôt que de choisir de donner le coup de grâce à la messagerie française.

Olivier Marec, président de l’association regrette « qu’Orange ne se soucie pas du devenir de personnes qui lui ont fait confiance depuis des années ». Il a lancé une pétition sur le site Change.org afin de demander à ce que les adresses mails Voila.fr soient transférées à un fournisseur tiers et plus précisément au service de messagerie français Net Courrier. Une solution qu’avait choisie Caramail à l’époque en confiant ses comptes à GMX.

500.000 comptes Voila.fr dans l’incertitude

Voila.fr compte encore 500.000 adresses mails dans sa base de données. Bien entendu, elles ne sont pas toutes actives, mais une telle fermeture serait sans précédent. Olivier Marec, cité sur BFMTV, déplore « Nous n’avons pas actuellement d’interlocuteur. J’ai personnellement adressé lundi un e-mail communiquant la pétition au président d’Orange, sans retour pour le moment. Nous les avons également contactés via Twitter, sans réponse. »

Pour le moment, Orange se contente de prévenir ses utilisateurs de choisir un autre fournisseur pour leur boîte mail d’ici le 12 janvier, date à laquelle le webmail sera définitivement fermé. À l’heure où nous écrivons ces lignes, la pétition a déjà recueillie plus de 5000 signatures.

Vos questions, nos réponses

Pourquoi la fermeture de Voila.fr est-elle marquante dans l’histoire d’Internet en France ?

La fermeture de Voila.fr marque la fin d’une époque pour de nombreux internautes français. Ce service, lancé à la fin des années 1990, a été l’un des pionniers du web grand public en France aux côtés de portails comme Lycos ou Caramail. Il a accompagné la démocratisation d’Internet et permis à des centaines de milliers d’utilisateurs de découvrir la messagerie électronique. Sa disparition symbolise donc le passage à une nouvelle ère numérique où les usages et les acteurs ont profondément évolué.

Qu’est-ce qu’une migration manuelle de messagerie, et comment cela se passe-t-il concrètement ?

Une migration manuelle de messagerie consiste à transférer soi-même ses courriels, contacts et données d’une adresse mail à une autre, sans automatisation proposée par le fournisseur. Cela implique généralement de sauvegarder ses anciens messages (par exemple via un logiciel comme Thunderbird), puis d’en informer un à un tous ses correspondants de sa nouvelle adresse. C’est une opération qui peut demander du temps et un minimum de connaissances techniques. Par exemple, il faut souvent modifier les paramètres dans son logiciel ou exporter puis importer des contacts.

Quels risques y a-t-il pour les utilisateurs lors d’un changement forcé d’adresse mail ?

Un changement d’adresse mail impose plusieurs défis : perte possible de contacts importants, messages non reçus si l’ancien compte est désactivé brusquement, et nécessité de modifier toutes ses inscriptions sur les sites ou services liés à l’ancienne adresse. Pour les professionnels ou petites entreprises, cela peut aussi signifier refaire leurs supports de communication (cartes de visite, devantures) et risquer une baisse temporaire de leur visibilité ou crédibilité auprès des clients.

Pourquoi Orange refuse-t-il le transfert automatique des adresses Voila.fr vers Orange.fr ?

Selon Orange, ce refus est motivé par des raisons techniques et de sécurité. Transférer automatiquement toutes les adresses impliquerait une gestion complexe des données personnelles et des infrastructures différentes entre Voila.fr et Orange.fr. Les contraintes réglementaires autour de la protection des données ainsi que le risque d’incidents techniques rendent cette opération délicate pour l’opérateur.

Qu’est-ce qu’un nom de domaine dans une adresse mail ?

Le nom de domaine est la partie située après le symbole « @ » dans une adresse électronique (par exemple « utilisateur@voila.fr »). Il identifie le service qui gère la messagerie : « voila.fr », « orange.fr », etc. Lorsque ce domaine disparaît ou n’est plus exploité par un fournisseur, toutes les adresses associées deviennent inactives, rendant leur récupération impossible sans intervention du gestionnaire du domaine.

Pourquoi certaines anciennes adresses e-mail françaises existent-elles toujours alors que celles de Voila.fr sont supprimées ?

D’autres services historiques tels que Caramail ou Wanadoo ont vu leurs bases utilisateurs migrées ou reprises par des opérateurs tiers (par exemple GMX pour Caramail), ce qui a permis aux utilisateurs de conserver leur adresse initiale même après l’arrêt du service originel. Dans le cas présent, Orange n’a pas souhaité céder ni transmettre la gestion technique des adresses Voila.fr à un autre opérateur pour diverses raisons évoquées plus haut.

Est-il possible d’agir légalement face à la suppression d’un service mail ?

En théorie, toute relation entre un fournisseur de service en ligne et ses utilisateurs est encadrée par des conditions générales d’utilisation (CGU). Certains usagers songent à saisir la justice s’ils estiment que leurs droits ne sont pas respectés — par exemple via une action collective (« action de groupe »). Toutefois, obtenir gain de cause dépendra notamment du contenu précis du contrat liant chaque utilisateur au service concerné et du respect ou non par l’opérateur des engagements pris lors de l’ouverture du compte.

L’adresse e-mail a-t-elle vraiment une importance comparable à celle d’une adresse postale ?

Aujourd’hui, posséder une adresse e-mail stable est essentiel tant pour sa vie personnelle que professionnelle : elle sert à recevoir factures électroniques, notifications bancaires, inscriptions administratives ou encore candidatures professionnelles. Tout comme changer soudainement d’adresse postale sans suivi peut faire perdre du courrier important, changer brutalement d’adresse e-mail expose à des pertes similaires dans la sphère numérique moderne.

Que signifie « sanctuariser » une adresse e-mail dans ce contexte ?

Sanctuariser une adresse e-mail signifie garantir qu’elle reste accessible et fonctionnelle malgré l’arrêt du service initial ; c’est-à-dire s’assurer que les utilisateurs puissent continuer à recevoir leurs messages sur cette adresse via un nouveau fournisseur ou grâce à un système relais adapté. Cette notion prend tout son sens lorsqu’une adresse a été utilisée depuis longtemps pour nombre d’usages essentiels.

Quelles alternatives existent aujourd’hui pour ceux qui cherchent un nouvel hébergeur mail français ?

Au-delà des grands fournisseurs internationaux (Gmail, Outlook…), il existe encore en France quelques services indépendants tels que Net Courrier (proposé par MailObject) qui offrent hébergement et adresses mail avec une certaine proximité géographique et parfois plus d’attention portée à la confidentialité. Opter pour un prestataire local peut être judicieux pour qui accorde beaucoup d’importance au respect des données personnelles européennes et souhaite soutenir un écosystème numérique national.