Instacart met un terme à ses expérimentations tarifaires controversées

Instacart met un terme à ses expérimentations tarifaires, une pratique qui avait suscité de vives réactions parmi ses utilisateurs. L’entreprise revoit ainsi sa stratégie après avoir testé différentes variations de prix sur sa plateforme de livraison de courses en ligne.

Arrêt brutal des tests de prix chez Instacart

Il y a quelques jours à peine, l’application de livraison d’épicerie Instacart s’est retrouvée au cœur d’une controverse. Un rapport universitaire avait mis en lumière des expériences tarifaires qui, selon certains clients, se traduisaient par des hausses de prix injustifiées. Face à la tempête médiatique et à l’ouverture d’une enquête officielle par la Federal Trade Commission, le géant américain vient d’annoncer une mesure forte : la fin immédiate de tout test de variation de prix sur sa plateforme.

Des pratiques contestées, une réaction rapide

Dans un billet adressé à ses utilisateurs et relayé par plusieurs médias dont Engadget, un porte-parole de Instacart affirme : « Dès maintenant, Instacart met fin à tous les tests de prix sur les articles proposés via notre service. Les détaillants ne pourront plus utiliser la technologie Eversight pour mener ces expérimentations tarifaires sur Instacart. » L’entreprise entend ainsi couper court aux polémiques nées du récent rapport mais aussi clarifier le rôle joué par ses partenaires.

Un fonctionnement encadré par les partenaires commerciaux

En réponse aux accusations et pour lever toute ambiguïté, la société insiste : elle ne fixe pas elle-même les prix affichés dans l’application. Ceux-ci sont déterminés directement par les enseignes présentes sur la plateforme — tout comme cela se pratique dans les magasins physiques où les tarifs varient selon la localisation. Toutefois, même si ce mode opératoire persiste, il n’inclura plus aucun recours aux outils ou services d’expérimentation tarifaire autrefois permis via la technologie Eversight.

Voici ce que souligne précisément la communication officielle :

• Les détaillants continueront d’établir leurs propres grilles tarifaires.
• Aucun test automatisé ou ciblé de variation du prix ne sera désormais toléré via Instacart.
• L’entreprise réfute toute utilisation de données personnelles ou comportementales dans ces pratiques passées.

Sous le feu des projecteurs réglementaires

Dans sa dernière prise de parole publique, l’entreprise a tenu à dénoncer certaines « idées fausses et désinformations ». Selon elle, ces essais tarifaires reposaient sur un principe classique « d’A/B testing aléatoire à court terme utilisé dans l’industrie alimentaire », rien à voir avec un système de tarification dynamique personnalisé. Une nuance importante alors que la pression réglementaire s’intensifie outre-Atlantique autour des pratiques commerciales en ligne.

Ce revirement soudain illustre bien à quel point la gestion des prix – surtout lorsqu’elle touche au panier quotidien – demeure un sujet sensible et scruté de près par autorités comme consommateurs.