Amazon veut devenir votre assistant shopping, même hors de sa plateforme e-commerce

Avec "Buy for Me", le géant américain Amazon pousse les limites du shopping en ligne.

Une nouvelle ère du e-commerce pilotée par l’IA

Amazon a annoncé le lancement d’un nouvel agent d’achat basé sur l’intelligence artificielle, nommé « Buy for Me ». Cette fonctionnalité est actuellement testée auprès d’un nombre limité d’utilisateurs. Si Amazon ne propose pas un produit recherché, l’agent ira le chercher sur d’autres sites marchands. L’utilisateur peut alors sélectionner l’article désiré sans quitter l’application Amazon. L’objectif est clair : capter encore plus de parts du marché e-commerce. Ce système permet à Amazon d’agir comme intermédiaire même pour des achats hors de sa propre boutique. Cela renforce sa place centrale dans les habitudes d’achat des consommateurs.

Un fonctionnement autonome et sécurisé

L’agent IA se rend directement sur les sites tiers pour effectuer les achats en votre nom. Il choisit l’article, remplit automatiquement vos informations personnelles et procède au paiement. Amazon affirme utiliser des systèmes de chiffrement pour protéger les données sensibles, sans y avoir directement accès. Cela veut dire qu’Amazon ne saura pas ce que vous commandez exactement hors de sa plateforme. Ce procédé se distingue de celui de concurrents comme Google ou OpenAI, qui demandent aux utilisateurs de saisir leurs informations manuellement. C’est une approche qui vise à simplifier l’expérience tout en misant sur la sécurité. Elle soulève toutefois des questions sur la confiance accordée à l’autonomie de l’IA.

Une stratégie face à la concurrence des agents IA

Amazon rejoint ainsi d’autres géants technologiques comme OpenAI, Google et Perplexity, qui développent eux aussi des assistants d’achat. Mais à la différence de ses rivaux, Amazon possède déjà une immense base d’utilisateurs fidèles. L’intégration d’un agent IA dans son application renforce encore cette position dominante. En misant sur la facilité et la rapidité, Amazon espère rendre le parcours d’achat totalement fluide. Les concurrents, eux, peinent à proposer une expérience aussi intégrée. Amazon tire aussi parti de ses propres modèles d’IA, comme Nova Act, capables d’agir de manière autonome sur le web. C’est un avantage stratégique qui pourrait faire la différence à long terme.

Entre gain de temps et perte de contrôle

Confier ses achats à une IA n’est pas sans risques, et Amazon en est conscient. Une erreur de commande, comme recevoir 1000 chaussettes au lieu de 10, reste une possibilité. De plus, les retours ou échanges doivent être traités avec le site d’origine, pas via Amazon. Cela peut compliquer le service après-vente. En somme, l’utilisateur gagne en confort mais perd en contrôle direct sur le processus. Certains verront dans cette automatisation un soulagement, d’autres une source d’anxiété. La réussite de « Buy for Me » dépendra donc de la confiance que les clients accorderont à l’agent IA. Amazon joue ici une carte audacieuse, à la croisée de la technologie et de l’expérience client.