En bref
- Amazon lance Alexa par SMS aux États-Unis pour permettre à certains clients de faire leurs achats directement par message.
- L’assistant IA peut rechercher des produits, comparer les prix, gérer les commandes et même retrouver des articles à partir de photos.
- Cette initiative illustre la volonté d’Amazon de garder le contrôle des achats en ligne face à la concurrence des agents IA tiers.
Juste avant la période la plus nerveuse du e-commerce, Amazon dégaine une nouvelle porte d’entrée vers son catalogue, le SMS. Le groupe commence à proposer à certains clients américains un accès à Alexa par message texte pour les aider à faire leurs achats. Et non, ce n’est pas un petit test planqué dans un coin.
Un lancement calibré pour la ruée des cadeaux
Amazon a confirmé le démarrage de cette fonction auprès d’une partie de ses clients aux États-Unis. Les personnes concernées reçoivent un texto leur demandant d’activer cette option de shopping.
Ceux qui n’ont pas encore l’invitation peuvent s’inscrire sur une liste d’attente. Amazon prévoit un déploiement plus large dans les prochaines semaines. Le calendrier n’a rien d’un hasard, évidemment, puisque tout arrive à l’approche de la saison des fêtes. Du coup, le message est limpide, capter les achats là où les gens passent déjà leur temps, dans leur appli SMS.
Alexa veut gérer tout le parcours d’achat
Le plus intéressant, c’est l’ambition du truc. Avec des requêtes en langage naturel, les utilisateurs peuvent demander à Alexa de chercher un produit, l’ajouter au panier, puis finaliser l’achat sur Amazon.
Mais l’agent ne s’arrête pas là. Il peut aussi gérer des listes, surveiller des prix, comparer des produits, chercher des références sur le web et vérifier l’état d’une commande. Il y a même une fonction visuelle, plutôt maligne, qui permet d’envoyer la photo d’un objet ou d’une personne portant une tenue pour retrouver des articles similaires sur Amazon. Clairement, on n’est plus sur un simple moteur de recherche avec une couche IA collée par-dessus.
Avec le temps, Amazon promet aussi qu’Alexa apprendra les préférences des utilisateurs pour pousser des suggestions plus pertinentes. Bref, l’idée est simple, faire d’Alexa un vendeur personnel qui connaît vos habitudes.
Amazon ferme la porte aux autres, puis pousse sa propre IA
Le détail qui pique un peu, c’est le contexte. En septembre, Amazon avait bloqué Muse, l’agent de Meta, pour l’empêcher d’interroger son site.
Et maintenant, le même Amazon adopte lui aussi l’échange par texto, un format déjà popularisé par des agents comme Muse ou Instinct. Sur le fond, la logique est limpide, garder la relation client à la maison et éviter qu’un intermédiaire capte la recherche, la recommandation et, au bout de la chaîne, l’achat. C’est assez classique, mais très parlant.
La bataille des agents IA passe aussi par le message texte
Cette annonce raconte quelque chose de plus large que le seul cas d’Alexa. Le marché des agents IA grand public grossit vite, et les plateformes préfèrent désormais construire leur propre interface plutôt que laisser des services tiers prendre la main.
Le mois dernier, DoorDash expliquait d’ailleurs que les agents tiers n’avaient généré jusque-là que quelques centaines de commandes sur sa plateforme. L’entreprise disait vouloir miser davantage sur son propre agent textuel, lancé en septembre. On voit bien la tendance, tout le monde teste le conversationnel, mais personne n’a envie de laisser un autre tenir la caisse.
