Pourquoi l’application Sonos est-elle si défectueuse ?
La mise à jour printanière a causé de douloureux maux de tête à l'entreprise et ses clients.
TL;DR
- Suite à une mise à jour majeure, l’application Sonos a connu plusieurs dysfonctionnements.
- Les problèmes rencontrés ont retardé le lancement de deux produits qui étaient prêts à la vente.
- L’entreprise fait face à des conséquences sérieuses, y compris une perte financière importante.
L’application Sonos : une mise à jour ratée
Le géant du son multiroom, Sonos, a subi des secousses suite à un majeur problème d’actualisation de son application au printemps dernier. Sonos a reconnu avoir fait une « énorme erreur » en poussant la refonte trop tôt, révélant par la suite de nombreuses « problématiques » empêchant l’ajout de fonctionnalités manquantes.
Conséquences de l’échec sur l’entreprise
L’impact de ses dysfonctionnements ne se limite pas à la frustration des utilisateurs. Sonos a dû retarder le lancement de deux produits prêts à l’être avant la saison des vacances. De plus, la compagnie est en train de puiser de façon considérable dans ses ressources pour rectifier les problèmes de son application. Patrick Spence, le PDG de Sonos, a dévoilé qu’au cours de l’appel aux résultats du troisième trimestre, l’incident aurait coûté à la compagnie entre « 20 et 30 millions de dollars ».
Situation actuelle et futures perspectives
Malgré l’incertitude qui règne, les responsables restent déterminés à se reprendre et à corriger la situation. Patrick Spence a reconnu lors de son dernier appel aux résultats que la création d’une nouvelle base de logiciels était le bon investissement pour l’avenir de Sonos, même si le processus a été semé d’embûches. « Nous ne nous reposerons pas tant que nous n’aurons pas réglé les problèmes de notre application, » affirme Spence. La réparation de l’application est d’une importance capitale pour Sonos, mais malheureusement, aucune date précise n’a été communiquée quant à la résolution définitive de ces problèmes.
Les détails sur les produits qui auraient dû être lancés restent également inconnus, mais des rumeurs évoquent une nouvelle barre de son et une box de streaming TV haut de gamme. Une chose est certaine : la compagnie est « ambitieuse », comme le souligne Spence, et elle est prête à aller de l’avant avec détermination une fois ces problèmes résolus.