MWC 2010 : une assistance pour nouveaux utilisateurs de smartphone par Orange

C’est vrai que des fois, apprendre à se servir d’un nouveau mobile, ça peut ne pas être évident pour certaines personnes. Entre les raccourcis clavier qui font quelque chose sans qu’on s’y attende, les nouveaux OS qui peuvent en déconcerter certains, le changement entre les différentes interfaces tout ça, tout ça, une assistance peut sûrement être utile pour aider les nouveaux utilisateurs.

C’est en partant de ce principe que Orange a annoncé aujourd’hui au MWC 2010 le lancement de l’offre “Expert Assistance” qui permettra aux usagers souscrivant à l’offre d’appeler pour obtenir de l’aide pour prendre en main leur nouveau téléphone. “Expert Assistance” sera mise en place à partir du second trimestre 2010 en France, en Suisse, au Royaume-Uni, en Pologne, en Slovaquie, en Espagne, en Roumanie, en Moldavie et en Belgique.

Pour le moment on ne sait pas encore comment sera facturée cette offre, si ce sera un système d’abonnement ou si ce sera un système de point. Une idée intéressante en tout cas quand on pense que d’après les estimations, d’ici 2013, 40% des mobiles devraient être des smartphones.