Lisa, l’avatar du service consommateur en ligne du groupe permet aux clients via son compte @suivi_avec_lisa de connaître toutes les étapes de l’acheminement d’un Colissimo, d’un Chronopost, d’un colis avec suivi d’envoi ou encore d’une lettre recommandée.
Les utilisateurs de Twitter doivent envoyer un message direct à Lisa comportant le numéro de suivi de leur envoi. Ils reçoivent quelques minutes après un message de confirmation leur indiquant que le service a été activé. Ensuite, ils sont informés sur leur compte Twitter lorsque leur colis franchit une étape (prise en charge par la plate-forme, prêt à la distribution…).
« Ce compte Twitter est un service de proximité qui mise sur l’instantanéité. Le client n’a rien à faire pour obtenir l’information, il reçoit les notifications de messages Twitter directement sur sa messagerie », explique La Poste.
Ce service en ligne vient compléter les outils déjà existants proposés par La Poste, tels que le suivi de colis en ligne et les applications iPhone et Android.
[Via 01.net]
