L’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir a saisi le gendarme de la concurrence contre l’offre quadruple-play « Open » de l’opérateur Orange.
L’association indique dans un communiqué : ‘ »Avec Open, Orange conjugue au sein d’un seul contrat une offre triple-play classique combinant accès internet haut débit, téléphonie fixe et télévision et une offre de téléphonie mobile. Plus de 1 million de consommateurs s’est déjà laissé séduire par cette offre« .
Selon l’UFC-Que Choisir « les consommateurs se trouvent verrouillés dans la durée et leurs coûts de sortie augmentent très fortement. Cela limite leur possibilité de rejoindre un autre opérateur plus performant ou innovant, restreignant dès lors le jeu concurrentiel« .
L’offre de la société imposerait donc la reconduction de l’engagement sur la partie fixe, lorsque le consommateur fait évoluer son contrat mobile et « empêche les consommateurs de découpler les offres triple play et mobile au moment de la résiliation d’une d’entre elles« .
Orange a indiqué qu’il n’y a aucun engagement sur la partie fixe, et qu’un utilisateur peut résilier son offre triple-play sans que soit résiliée la partie mobile. La société annonce également qu’ »En juin 2010, l’Autorité de la concurrence a rendu un avis positif sur la vente croisée d’abonnements, et Orange s’est basée sur cet avis et ses modalités pour lancer son offre Open« .
L’objectif de cette offre serait de garder les clients internet et mobile, afin de lutter contre l’arrivée de Free Mobile.
Commentaires (1)
koma
on January 5, 2012
Il est tout a fait possible de dissocier l’offre internet et l’offre mobile, exemple je prend un star 3h pour obtenir un iphone 4S à 179 euros je suis deja client orange internet donc je bénéficie d’une offre cross sel de 50 euros plus les 100 euros dans le cadre d’une porte in orange, 1 mois et demi après je regroupe en Open 2 le tout à 74,90 hors location de materiel… Alors qu’en acquisition direct le terminale était à 379 euros sans offre de remboursement. Après 11 mois je demande à repasser avec mon mobile sur une offre origami 3 heures, la partie internet est mobile est donc dissocié je peux la résilier sur la base d’une offre live box et d’un origami ( cela ne réengage pas la partie mobile ) De mon point de vue il ne faut attendre free comme le messie de la téléphonie si on voit le prix de l’abo à la baisse on voit les services proposé à la baisse un MVNO reste un MVNO d’autant qu’il n’annonce pas de financement de mobile pour le moment donc Virgine NRJ la poste Pixtel Débitel Sosh Red sont déjà présent sur le marché et on remarque déjà la différence …