Comment Spotify compte garder ses 500000 utilisateurs payants ?

Le PDG de la société Daniel Ek a dit récemment dans une interview au sujet des 500000 utilisateurs Premium, qu'ils étaient un élément important dans la croissance de l'entreprise.

Le service de musique en streaming Spotify a maintenant plus de 500000 de clients payants et envisage bien de les garder aux seins de son service.

Il a ajouté sur le site Music Week que les personnes utilisent maintenant Spotify comme un moyen de remplacement aux lecteurs multimédia traditionnels tels que iTunes. « L’un des atouts uniques et la raison pour laquelle nous avons plus d’un demi million de personnes qui paient 9,99£ par mois (pour le service premium), c’est parce qu’ils l’utilisent le service comme leur principal lecteur multimédia ».

Dans un marché concurrentiel, garder ses clients est désormais un défi. Une nouvelle offre d’emploi sur le site internet de Spotify nous informe sur la manière dont la société compte garder ses clients. La société compte recruter un «Premium Manager – Anti-désabonnement», basée à Londres, il sera chargé de faire en sorte que les clients gardent leur abonnement Premium. Pour cela il devra créer « un système pour empêcher les utilisateurs premium de partir et les ramener en cas départ en utilisant la segmentation, des indicateurs d’alertes, différents canaux de communication et des offres spéciales ».

Prévenir la désertion des utilisateurs, qui essayent de chercher une meilleure offre ailleurs est déjà une sérieuse bataille dans l’industrie du mobile, mais cela peut conduire à de meilleures offres pour les clients. De nombreuses personnes disent à leur opérateur mobile qu’ils souhaitent partir, pour obtenir un rabais plus important. Il semblerait que Spotify tente d’essayer une tactique semblable afin de conserver ses clients Premium. Si d’autres fournisseurs de musique en streaming essayent des procédés similaires nous pourront voir apparaitre des services de musique en ligne très concurrentiels.

La musique en streaming est encore à ses débuts et son évolution est encore une énigme. We7 le rival Spotify a lancé un nouveau service la semaine dernière, permettant aux utilisateurs de passer de la musique aux informations, tandis qu’Apple a prévu de lancer une version en ligne d’iTunes, ce qui pourrait  bousculer le marché.

En attendant Spotify devrait se lancer aux États-Unis cette année, mais cela devait être aussi le cas l’année dernière.

[Via TheNextWeb]