La migration assistée par l’IA, les services d’experts et des modèles commerciaux flexibles permettent de consolider les systèmes de communication existants plus rapidement, à moindre coût et avec moins de risques
LONDRES, 08 oct. 2026 (GLOBE NEWSWIRE) — Smart Communications, l’un des principaux fournisseurs de technologies d’engagement client destinées aux secteurs réglementés, a annoncé aujourd’hui l’extension de ses capacités de migration optimisées par l’IA afin d’aider les entreprises à réduire leurs coûts technologiques, à diminuer leur dépendance à l’égard des systèmes de communication existants et à mettre en place les fondations nécessaires à une adoption responsable de l’IA.
Les entreprises des secteurs réglementés, notamment les assurances, les services financiers, la santé et le secteur public, utilisent de multiples systèmes de communication, souvent accumulés au fil de plusieurs décennies de croissance et d’acquisitions. La consolidation de ces systèmes au sein d’une plateforme moderne peut réduire les coûts et la complexité. Toutefois, le coût et les perturbations qu’implique une telle migration conduisent souvent les entreprises à reporter leurs projets.
Dans le même temps, les volumes de communications continuent d’augmenter. Selon IDC, 57 % des organisations s’appuient encore sur des technologies existantes pour créer, gérer et diffuser leurs communications clients, tandis que 64 % produisent au moins 20 % de communications de plus qu’il y a un an.¹
« La plupart des entreprises savent où elles doivent aller. C’est le chemin pour y parvenir qui est difficile », a déclaré Heidi Johnson, directrice des produits et des technologies de Smart Communications. « La complexité des systèmes existants rend plus difficiles leur consolidation et leur modernisation, ainsi que le déploiement de l’IA à grande échelle. En utilisant l’IA pour réduire considérablement le coût et la durée des migrations, tout en maintenant la supervision humaine et la piste d’audit dont ont besoin les organisations réglementées, nous pouvons contribuer à transformer un projet de modernisation prévu pour “l’année prochaine” en une initiative réalisable dès aujourd’hui. »
Moins de tâches manuelles, un plan plus clair
L’offre de Smart Communications couvre l’intégralité du processus de migration, de bout en bout. Dans un premier temps, l’IA analyse les communications existantes de l’organisation afin de repérer, parmi des milliers de documents, les doublons et les possibilités de consolidation. Les résultats permettent ensuite d’établir un plan directeur de migration (Migration Blueprint), qui définit de manière claire et hiérarchisée les étapes de la modernisation.
Un moteur de conversion basé sur l’IA transforme ensuite les documents existants en modèles modernes et réutilisables. Cette approche permet d’éliminer une grande partie des tâches manuelles de reprise, longues et fastidieuses, qui ont traditionnellement rendu les migrations si coûteuses. Les clients gardent la maîtrise du processus de bout en bout et travaillent aux côtés des experts en migration de Smart Communications pour examiner et valider chaque conversion, en déterminant les éléments à migrer et ceux dont le déploiement doit être approuvé.
Poser les bases de l’IA
La consolidation ne permet pas seulement de réduire les coûts. Elle offre aux entreprises une source unique, contrôlée et fiable pour leurs communications, leur permettant ainsi d’utiliser l’IA de manière sûre et à grande échelle afin de proposer des expériences client plus personnalisées et automatisées.
« La migration représente désormais une opportunité, et non plus uniquement un coût à prendre en compte lors d’un changement de fournisseur », a déclaré Amy Machado, directrice de recherche chez IDC. « La reconstruction des modèles assistée par l’IA réduit les délais de migration, ce qui entraîne une diminution des coûts de changement de fournisseur, qui constituent depuis longtemps l’un des principaux obstacles sur ce marché. C’est une bonne nouvelle pour les acheteurs et un signal d’alarme pour les acteurs historiques. »¹
Des résultats éprouvés
Smart Communications a aidé des centaines de grandes entreprises des secteurs de l’assurance, des services financiers et de la santé à moderniser des environnements de communication complexes.
« Nous avions fixé un calendrier ambitieux pour un déploiement complexe, et l’équipe de Smart Communications nous a aidés à le mener à bien en quelques mois seulement », a déclaré Anna Hewer, Business Improvement Manager chez Aptia, l’un des principaux fournisseurs de services d’administration de régimes de retraite, de conseil et de services actuariels. « Il s’agissait d’un véritable partenariat, qui nous a permis d’atteindre nos objectifs. »
1 Source : IDC, IDC MarketScape: Worldwide Intelligent Customer Communication Management 2026 Vendor Assessment, #US54131626
À propos de Smart Communications
Smart Communications est l’un des principaux fournisseurs de technologies d’engagement client destinées aux secteurs réglementés. L’entreprise aide les organisations à simplifier les interactions complexes qui rythment la vie des individus en leur permettant de proposer un engagement client plus connecté, personnalisé et fiable. Sa plateforme d’engagement client réunit la collecte de données, les communications clients, l’orchestration des parcours, une IA fiable et la gestion de l’information afin d’aider les organisations à créer des expériences fluides tout au long du cycle de vie client. En connectant les systèmes, les processus et les interactions qui contribuent à l’obtention de résultats commerciaux essentiels, Smart Communications permet aux organisations d’améliorer l’expérience client, d’accroître leur efficacité opérationnelle, de renforcer leur conformité et d’instaurer un climat de confiance à chaque point de contact. Plus de 700 entreprises à travers le monde, dont Zurich Insurance, Priority Health, The Pacific Financial Group et The Bancorp, font confiance à Smart Communications pour optimiser l’engagement client dans les environnements réglementés. Grâce à plus de 30 intégrations prêtes à l’emploi avec des plateformes d’entreprise de premier plan, notamment Salesforce, AWS, Guidewire, Duck Creek, OneSpan et Pega, Smart Communications gère chaque année plus de 60 milliards d’interactions clients critiques.
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