La firme de Redmond ajoute la phase de Support Etendu à deux de ses produits grand public, Windows XP Edition Familiale et Windows XP Edition Media Center qui bénéficieront donc à ce niveau des mêmes avantages que la version Pro.
Avril 2009 + 5 ans
Jusqu’en avril 2009 (et non plus jusqu’à fin janvier 2009), ces deux produits resteront sous le coup du Support Grand Public ou phase principale de support. Au del? de cette date butoir et ce pour une durée supplémentaire de 5 ans (jusqu’en avril 2014), à l’instar de Windows XP Pro, ils entreront dans une phase de support dit étendu, généralement réservée aux seuls produits logiciels estampillés Microsoft destinés à un usage professionnel.
Rappel sur les phases de support
La phase principale de support inclut :
- le support à l’incident (assistance utilisateur, support payant, garantie)
- le support pour les mises à jour de sécurité
- la possibilité de faire des demandes de hotfixes non relatifs à la sécurité
La phase d’extension de support inclut :
- le support payant
- le support pour les mises à jour de sécurité, sans frais additionnels
- le support des hotfixes non relatifs à la sécurité nécessite la souscription à une extension de contrat de support spécifique. Un paiement au correctif peut aussi s’appliquer.
- Microsoft n’accepte pas de demandes de support gratuit (garantie, assistance utilisateurs), de changements de code ou de nouvelles fonctionnalités durant la phase d’extension de support.
